Система классификации средств размещения

Знак категории
Категории средств размещения обозначаются символом «звезда» и классифицируются по пяти категориям. Высшая категория средства размещения – «пять звезд», низшая - «одна звезда».

Кем проводится?
Оценка соответствия категории проводится органами по классификации, а аттестация на категорию осуществляется Центральным органом системы (ЦОС).
Как происходит оценка?
Оценка соответствия проводится в три этапа.

Первый этап – проводится предварительная экспертная оценка общего соответствия категории на основе требований, установленных в нормативных документах, принятых в системе.

Оценивается:
    1.    Здание и прилегающая к нему территория*.
    2.    Техническое оборудование*.
    3.    Номерной фонд*.
    4.    Техническое оснащение*.
    5.    Санитарные объекты общего пользования*.
    6.    Общественные помещения*.
    7.    Помещения для предоставления услуг питания*.
    8.    Услуги*.
    9.    Услуги питания*.
    10.    Требования к персоналу и его подготовке*.


Второй этап – проводится балльная оценка средства размещения по критериям, соответствующим установленным требованиям.

Оцениваются:
гостиницы, отели и другие аналогичные средства размещения:
    1.    Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема.
    2.    Здание и общественные помещения*.
    3.    Качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда (в 100% номеров)*.
    4.    Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом в 100% номеров).
    5.    Качество и состояние оборудования и оснащения ванных комнат*.
    6.    Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной связью.
    7.    Телекс или электронная почта.
    8.    Телефакс.
    9.    Транспортное обслуживание: доставка проживающих и багажа.
    10.    Дополнительные услуги*.

пансионаты, санатории, дома отдыха и другие аналогичные средства размещения
    1.    Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема.
    2.    Площадь территории (включая площадь застройки) в расчете на одного отдыхающего, кв. м.
    3.    Наличие парковой/лесопарковой зоны площадью...
    4.    Состояние паркового/лесопаркового хозяйства.
    5.    Расположение сооружений для развлечений и фитнеса на открытом воздухе.
    6.    Состояние навесов, беседок.
    7.    Здания и общественные помещения*.
    8.    Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования*.
    9.    Качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда (в 100% номеров)*.
    10.    Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом в 100% номеров).
    11.    Качество, состояние оборудования ванных комнат*.
    12.    Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной связью.
    13.    Услуги связи: телефон, почта, телеграф, телефакс, электронная почта.
    14.    Транспортное обслуживание: доставка проживающих и багажа.
    15.    Услуги питания*.
    16.    Дополнительные услуги*.
    17.    Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки.
    18.    Наличие сервиса для инвалидов.
    19.    Оздоровительные услуги*.

Необходимое количество баллов
Гостиницы, отели и другие аналогичные средства размещения:
при объеме номерного фонда более 50 номеров:
«пять звезд» – 120 балл., «четыре звезды» – 100 балл., «три звезды» – 80 балл., «две звезды» – 50 балл., «одна звезда» – 20 балл.
при объеме менее 50 номеров:
«пять звезд» – 70 балл., «четыре звезды» – 60 балл., «три звезды» – 45 балл., «две звезды» – 35 балл., «одна звезда» – 18 балл.
Пансионаты, санатории, дома отдыха и другие аналогичные средства размещения: «пять звезд» – 135 балл., «четыре звезды» – 115 балл., «три звезды» – 95 балл., «две звезды» – 60 балл., «одна звезда» – 30 балл.


Основные цели системы классификации:

• обеспечение соблюдения современных стандартов обслуживания и стабильности качества услуг, предоставляемых в средствах размещения;
• дифференциация гостиниц и других средств размещения в зависимости от ассортимента и качества предоставляемых услуг;
• оказание помощи потребителю в компетентном выборе гостиницы и другого средства размещения;
• обеспечение потребителя достоверной информацией о том, что категория гостиницы и другого средства размещения подтверждена результатами классификации и соответствует критериям, установленным в нормативных документах, принятых в системе;
• повышение конкурентоспособности гостиниц и других средств размещения;
• содействие увеличению туристского потока и доходов от въездного и внутреннего туризма за счет укрепления доверия российских и иностранных потребителей к объективности оценки предоставляемых гостиниц и других средств размещения.

---

* имеются подпункты.